em poucas palavras: usamos seus dados só para agendar, cuidar do seu atendimento e falar com você. sua ficha de saúde só é vista pela profissional. você pode pedir para ver, corrigir ou apagar seus dados quando quiser, pelo WhatsApp do estúdio.
termos de uso do agendamento
1. quem presta o serviço
O atendimento é prestado por a profissional responsável por este estúdio. A plataforma donasmart é apenas a ferramenta de agenda e mensagens usada por ela. Dúvidas sobre o serviço, valores, resultados e reclamações devem ser tratadas diretamente com a profissional.
2. como funciona a reserva
Você escolhe o serviço, o dia e o horário disponíveis e informa nome e WhatsApp corretos.
Quando o serviço exige sinal, o horário fica reservado por um prazo curto, informado na tela e no WhatsApp. Se o sinal não for pago nesse prazo, a reserva é cancelada e o horário volta a ficar disponível.
O agendamento só está confirmado depois da mensagem de confirmação.
O valor do sinal é descontado do total no dia do atendimento.
3. cancelamento, remarcação e faltas
A política de sinal e cancelamento do estúdio é informada antes da reserva e precisa ser aceita para concluir o agendamento.
Em geral, cancelamentos ou remarcações feitos com a antecedência indicada pela profissional preservam o sinal para um novo horário. Faltas sem aviso ou cancelamentos fora do prazo podem resultar na retenção do sinal, conforme a política aceita. Para cancelar ou remarcar, use o WhatsApp do estúdio.
4. sua responsabilidade
Informar dados verdadeiros, inclusive na ficha de saúde. Omitir alergias, gestação, uso de medicamentos ou condições de saúde pode trazer riscos ao procedimento.
Seguir as orientações de cuidado enviadas depois do atendimento.
Menores de 18 anos só podem agendar com autorização e acompanhamento de um responsável legal.
5. mensagens no WhatsApp
Ao agendar, você concorda em receber mensagens sobre o seu atendimento: confirmação, lembrete, pagamento do sinal e cuidados depois do procedimento. Mensagens de novidades e promoções são ocasionais e você pode pedir para não recebê-las a qualquer momento, sem prejuízo dos seus agendamentos.
6. preços e promoções
Os valores exibidos valem para a data da reserva. Descontos de campanhas valem apenas dentro do período e para os serviços indicados, e não são cumulativos, salvo indicação em contrário.
política de privacidade (LGPD)
Esta política explica como seus dados pessoais são tratados, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
quem é responsável pelos seus dados
Controladora:a profissional responsável por este estúdio, que decide como seus dados são usados no atendimento. Operadora: a plataforma donasmart, que armazena e processa os dados apenas para executar a agenda, as mensagens e os registros a pedido da profissional.
quais dados coletamos e para quê
Identificação e contato (nome e WhatsApp): para agendar, confirmar, lembrar e falar com você. Base legal: execução do serviço que você contratou.
Aniversário (opcional): para enviar uma mensagem na data. Base legal: seu consentimento, que você dá ao informar.
Ficha de saúde (alergias, gestação, medicamentos, condições de saúde): dado pessoal sensível, usado exclusivamente para a segurança do seu procedimento. Base legal: seu consentimento específico e destacado, dado na caixa de autorização antes de agendar. Só a profissional tem acesso. Você responde uma vez e as respostas ficam guardadas para os próximos atendimentos.
Histórico de atendimentos e pagamentos: para registro do serviço, controle financeiro da profissional e cumprimento de obrigações legais.
Comprovantes de pagamento e conversas no WhatsApp: para confirmar o sinal e atender seus pedidos.
Fotos do resultado: tiradas apenas com a sua concordância no momento do atendimento, guardadas no seu histórico para acompanhar a evolução do procedimento. A publicação em redes sociais só acontece se você marcar a autorização de uso de imagem, que pode ser retirada a qualquer momento.
com quem os dados são compartilhados
Seus dados não são vendidos nem usados para publicidade de terceiros. Eles são compartilhados apenas com prestadores necessários para o funcionamento do serviço: o provedor de mensagens do WhatsApp, o servidor onde o sistema funciona e o serviço de armazenamento de arquivos (comprovantes e fotos). Esses prestadores só podem usar os dados para essa finalidade. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.
por quanto tempo guardamos
Dados de contato e histórico: enquanto você for cliente e por até 5 anos depois do último atendimento, para registros e defesa em eventuais questões legais.
Ficha de saúde e fotos: até você pedir a exclusão ou até 5 anos depois do último atendimento, o que acontecer primeiro.
Mensagens automáticas pendentes expiram em poucas horas e não são reenviadas.
como protegemos
Acesso restrito por código, conexão criptografada (HTTPS), banco de dados em servidor protegido, cópias de segurança diárias e acesso aos dados de saúde limitado à profissional. Nenhum sistema é 100% imune a falhas; se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) serão avisadas.
seus direitos
A qualquer momento você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso a eles; correção de dados incompletos ou errados; exclusão de dados tratados com seu consentimento; revogação do consentimento (incluindo da ficha de saúde e do uso de imagem); informação sobre com quem os dados foram compartilhados; e portabilidade. Também pode parar de receber mensagens de promoção.
Como pedir: envie sua solicitação pelo WhatsApp do estúdio. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeita, você pode procurar a ANPD (gov.br/anpd).
alterações
Esta política pode ser atualizada. Mudanças importantes serão comunicadas antes de valerem para você.